Les fondamentaux de la relation client

Apprenez à adopter une attitude et un vocable orientés client et à gérer les situations complexes grâce à des techniques éprouvées. Cette formation de 2 jours vous enseignera repérer les phases clés d'un entretien commercial, à écouter activement, à personnaliser votre communication et à traiter les insatisfactions clients de manière efficace. Transformez chaque interaction en une opportunité de fidélisation et de satisfaction. Cette formation est plébiscitée par nos clients La satisfaction stagiaire est de 4.7 sur 5 soit 94 % Le taux d'atteinte des objectifs pédagogiques est de 91% Plus d'information sur la satisfaction client : https://drive.google.com/file/d/16YquuTqduN5aZYmGnHYmZoUd2QMV-OOv/view?usp=sharing Objectif général : Intégrer les fondamentaux de la relation client Objectifs andragogiques : - Valoriser les compétences clés de votre fonction - Savoir structurer ses entretiens clients - Adapter sa communication à son interlocuteur - Développer sa communication : prise de parole en public Durée & modalités : 14h – distanciel ou présentiel en fonction du nombre d’inscriptions ou au choix du client Programme : Les enjeux et les spécificités d’un client - La relation client = un métier aux multiples compétences - L'accueil, image de l'entreprise - Le rôle de chacune des parties en présence La structuration d’un entretien commercial = l’art de prendre la parole - L'accueil - La découverte - L'argumentation • - Le traitement des objections - La prise de congés - Les techniques de communication assertives = du gagnant-gagnant - Les DRIVERS - Le choix des mots et du vocabulaire - Les styles de communication - La posture d'assertivité Andragogie : Théorie -mise en situation-points de réflexion-Quizz-étude de cas Animation & compétences : Formateur expert en stratégie commerciale Master en ingénierie andragogique et en animation Ingénieur en formation